Ситуация, когда микрофинансовые организации (МФО) звонят не только должнику, но и его родным, знакомым, коллегам — к сожалению, не редкость в Украине. Это вызывает стресс, конфликты в семье и на работе. Но такие действия далеко не всегда законны. В этой статье расскажем, что делать, чтобы прекратить звонки родственникам, как себя защитить и куда жаловаться.
Почему МФО звонят родственникам?
На этапе оформления займа клиент часто сам указывает номера близких — «контактных лиц». Даже если вы этого не делали, МФО могут получить номера из утёкших баз данных или использовать приложения с доступом к телефонной книге.
МФО звонят, чтобы:
- оказать психологическое давление на должника;
- сообщить о просрочке (в случае указания родственника как контактного лица);
- попытаться взыскать долг с третьих лиц (что незаконно).
Лучшие МФО
Что говорит закон?
В Украине действуют нормы, которые защищают персональные данные и ограничивают методы взыскания долгов:
- Закон Украины «О защите персональных данных» — запрещает передачу информации без согласия лица.
- Закон «О потребительском кредитовании» — запрещает агрессивные способы взыскания.
- Закон «О финансовых услугах» — МФО обязаны действовать в рамках этичного взаимодействия с клиентами.
Важно: МФО не имеют права раскрывать сведения о долге третьим лицам без согласия заёмщика. Звонки родственникам — прямое нарушение.
Как прекратить звонки родственникам: пошаговая инструкция
Шаг 1: Уведомите МФО официально
Составьте официальную претензию в адрес МФО с требованием:
- прекратить передачу информации третьим лицам;
- не звонить родственникам и не вмешиваться в их личную жизнь;
- соблюдать Закон «О защите персональных данных».
Отправьте письмо по электронной почте (обязательно с отметкой «претензия») и продублируйте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 2: Родственники тоже могут пожаловаться
Родственник, которому звонят, имеет полное право защитить себя. Пусть он подаст жалобы:
- в Нацбанк Украины — как регулятор МФО;
- в Офис Уполномоченного по правам человека — за нарушение закона о персональных данных;
- в Нацкомиссию по связи — если звонки навязчивы, с угрозами;
- в полицию — при наличии угроз или психологического давления.
Жалоба составляется в свободной форме с указанием номеров телефонов, времени звонков и содержания разговоров.
Шаг 3: Записывайте звонки и фиксируйте нарушения
Рекомендуем устанавливать приложение для записи звонков на смартфон. Это поможет в случае подачи жалобы или иска в суд.
Фиксируйте:
- время и дату звонков;
- имя звонившего (если называют);
- организацию, от имени которой звонят;
- содержание разговора (особенно — угрозы, упоминание долга, требования к родственнику).
Шаг 4: Подайте жалобу в Нацбанк
С 2020 года Национальный банк Украины регулирует деятельность всех микрофинансовых компаний. Вы можете подать жалобу:
- через сайт: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection
- по электронной почте: nbu@bank.gov.ua
В жалобе укажите:
- название МФО;
- суть проблемы (звонки родственникам);
- период, когда были звонки;
- телефоны, с которых поступали звонки;
- при возможности — записи разговоров или скриншоты.
А что делать, если вы сами указали номер родственника при оформлении?
Даже в этом случае МФО не имеют права раскрывать детали долга или требовать что-либо от третьего лица. Родственник не несёт юридической ответственности и может потребовать удалить его данные.
Вы можете отправить в МФО заявление на удаление персональных данных контактного лица на основании ст. 8 закона «О защите персональных данных».
Можно ли подать в суд на МФО?
Да. Если МФО нарушает закон, родные могут подать иск о:
- вмешательстве в частную жизнь;
- моральном ущербе;
- распространении конфиденциальной информации.
Перед этим желательно собрать максимум доказательств (записи звонков, переписки, свидетельства других людей).
Советы, чтобы не допустить такой ситуации в будущем
- Не указывайте в анкетах реальные номера родственников (используйте виртуальные или свои другие номера).
- Не давайте доступ к своей телефонной книге сторонним приложениям.
- Читайте условия соглашения и политику конфиденциальности МФО.
- Оформляйте кредиты только в проверенных компаниях с лицензией НБУ.
Заключение
Звонки от МФО родственникам — это нарушение ваших прав и закона о защите персональных данных. Главное — не молчать и не бояться. Вы имеете полное право защищать себя и своих близких. Подавайте жалобы, записывайте разговоры и требуйте соблюдения закона. Только активные действия могут прекратить незаконное давление.
